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Customer Journey Mapping

Cocinado por La Innovation Kitchen de DesignThinkers Group Spain 

Customer Journey Mapping

Programa: Diseño de Servicios, Emprendimiento, Diseño de Negocios
Menú: Mapeo del recorrido del usuario (Customer Journey Mapping)
Duración: Un día, cuatro horas en horario de mañana y tarde
Nivel: Medio

Una cucharada del curso: 

¿Estás listo para emprender un viaje junto a tu consumidor? Te prometemos que va será muy entretenido e interesante, llegarás a conocer hasta el último detalle de esta figura. Desde el contacto inicial, hasta el proceso de compromiso, logrando una relación a largo plazo. Identificaremos las interacciones claves del consumidor con la empresa. Conoceremos sus sentimientos, motivaciones y dudas por cada punto de contacto. Este curso ha sido diseñado bajo nuestra metodología “Learning by doing” La cual permite aplicar las herramientas aprendidas en una forma dinámica y divertida.

Dirigido a: Profesionales independientes que prestan servicios, Emprendedores, Directivos de empresas de servicios, Managers y Administradores vinculados con atención al cliente, servicios presenciales, virtuales y de atención. Directores de Marketing, Directores de ventas, Jefes de Area, Supervisores y Personal vinculado al sector Cultura, Turismo y Restauración. Funcionarios públicos.

Take Away:

La receta exacta para poder crear tus propios mapas del recorrido del consumidor. Podrás diagramar los pasos de extremo a extremo que sigue tu cliente al relacionarse con tu empresa. Identificarás los ingredientes más importantes del recorrido, las motivaciones, dudas, puntos de contacto, comprenderás las molestias del cliente e identificarás oportunidades.

Keywords: servicios, turismo, cultura, salud, servicios públicos, servicios bancarios, servicios profesionales, servicios de salud, servicios posventa, atención al cliente, diseño de servicios, service design.

4 horas

Medio