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Service Design + Servicio al Cliente 101

Cocinado por La Innovation Kitchen de DesignThinkers Group Spain 

Service Design + Servicio al Cliente 101

Programa: Diseño de Servicios, Emprendimiento, Diseño de Negocios
Menú: Iniciación al Diseño de Servicios (Service design 101)
Duración: Un día, cuatro horas en horario de mañana y tarde
Nivel: Básico

Una cucharada del curso: 

El Diseño de Servicios es un mundo muy entretenido. Empezaremos por conocer sus principios básicos, aplicables a servicios comerciales, públicos, de salud y exponenciales (turismo y cultura). Estudiaremos ejemplos claros sobre las ventajas del diseño y rediseño de los servicios. Utilizaremos las principales herramientas y metodologías, estudiando casos sobre servicios exitosos y mejorables, practicando con dos ejercicios de aplicación. Este curso ha sido diseñado bajo nuestra metodología “Learning by doing” La cual permite aplicar las herramientas aprendidas en una forma dinámica y divertida.

Dirigido a:  Profesionales independientes que prestan servicios, Emprendedores, Directivos de empresas de servicios, Managers y Administradores vinculados con atención al cliente, servicios presenciales, virtuales y de atención. Directores de Marketing, Directores de ventas, Jefes de Area, Supervisores y Personal vinculado al sector Cultura, Turismo y Restauración. Funcionarios públicos.

Take Away:

Una deliciosa mezcla que te va a permitir, entender y concebir servicios centrados en los usuarios. Podrás detectar fallos en la ejecución de servicios e intensificar las herramientas para solucionarlos. Mmmmm!

Keywords: servicios, turismo, cultura, salud, servicios públicos, servicios bancarios, servicios profesionales, servicios de salud, servicios posventa, atención al cliente, diseño de servicios, service design.

4 horas

Básico