Customer Jouney Map

 

DT ha desarrollado las capacidades en el equipo de Servicios Financieros de ING Direct.

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• Elaboración de piloto de Customer Journey Map en Holanda, utilizando el DT ACCELERATOR.

• Formación y desarrollo de capacidades para la explotación de CJM en el equipo core

• Diseño de capacitaciones para el resto del grupo en pequeños equipos con sprints de 1-2 semanas.

• Diseño de la capacitación para el rollout en el resto de países.

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